Social Media bietet ein enorm großes Potential für Unternehmen, um mit Kunden in direkten Kontakt zu treten. Besonders bei Facebook können Firmen Neuigkeiten und exklusive Inhalte mit ihren Fans teilen.
Aber warum „liken“ Fans eigentlich ein Unternehmen bei Facebook?
Das IBM, Institute for Business Value, hat zu diesem Thema weltweit mehr als 1.000 Kunden und 350 Geschäftsführer von Unternehmen, welche im Bereich Social Media aktiv sind, befragt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Auffassungen der Unternehmer und Kunden, warum Fans bei Facebook ein Unternehmen gefällt, weit auseinander gehen:
Während Kunden als Grund für die Interaktion mit einem Unternehmen Rabatte und Nachlässe auf Platz 1 (61%) angeben, sind die Geschäftsführer der Meinung, dass Fans in erster Linie über neue Produkte informiert werden wollen (73%). Auf Platz zwei und drei stehen für Kunden außerdem eine zukünftige Kaufintention, informative Produktbewertungen und Beschreibungen. Die Unternehmen nehmen im Gegensatz dazu an dass Fans Interesse an generellen Informationen haben (71%) und ihre Meinungen zu Produkten und Service äußern wollen (69%).
Grafik: IBM.com - IBM Institute for Business Value / From social media to Social CRM
Dieser kleine Auszug aus der Studie zeigt, dass große Unterschiede zwischen den Auffassungen von Kunden und Unternehmern zur Social Media Interaktion bestehen. Als Tausch für investiertes Engagement und Zeit erwarten Konsumenten etwas greifbares.
Was bedeutet dies nun für Unternehmen?
- Mehrwert schaffen: Konsumenten interagieren mit einem Unternehmen wenn sie daraus einen Nutzen ziehen können – behalten Sie diesen Fakt bei Ihren Social Media Aktivitäten im Hinterkopf. Fragen Sie also nicht warum Sie den Einstieg in Social Media wagen sollen, sondern warum ein Kunde mit Ihnen interagieren würde. Fokussieren Sie sich auf den Mehrwert für Ihre Fans und eine Beziehung wird sich von selbst entwickeln.
- Exklusivität: Fans mögen es exklusiv. Zeigen Sie also Ihren Fans, dass sie etwas besonderes sind. Aktuelle Informationen, Unternehmenseinblicke und Rabatte, die nur für Ihre Fans zugänglich sind, kommen deren Streben nach Exklusivität sehr entgegen. Besonders Online-Shops können mit besonderen Fan-Aktionen trumpfen.
- Interaktion: Beziehen Sie ihre Fans mit ein – Beispielsweise in die Entwicklung eines neuen Produktes, oder gestalten Sie originelle Meinungsumfragen und Abstimmungen. Social Media bietet viele kreative und tolle Umsetzungsmöglichkeiten damit Sie an die Meinungen Ihrer Fans kommen. Wenn Ihre Fans sogar bei der Gestaltung eines Produktes mithelfen, erhöht dies deren Befürwortung und Affinität für Ihr Unternehmen und Ihr neues Produkt.
Versuchen Sie ein Verständnis für die Vorteile von Social Media zu entwickeln. Auch wenn es auf den ersten Blick mühsam erscheint werden Sie schnell Nutzen aus Ihren Aktivitäten ziehen. Durch die direkte Interaktion können Sie beispielsweise Kosten in den Bereichen des Kunden-Service und der Marktforschung einsparen. Ein umfangreiches Kundenverständnis wird aufgebaut, welches als umfassende Grundlage für Innovationen dienen kann.
Social Media ermöglicht es Ihnen Informationen und Angebote schnell und viral zu verbreiten – auf eine Art und Weise, die mittels „klassischer“ Marketing-Kanäle gar nicht möglich ist.
Nun wissen Sie was Fans wollen und wie beide Parteien, Kunde und Unternehmer, einen Nutzen aus Social Media ziehen können.
Doch wie sprechen Sie die richtigen Fans an und gewinnen Sie für sich?
Eins vorab: Fans sind nicht gleich Fans. Zwar schmücken sich viele Facebook-Seiten mit Ihren Fan-Zahlen, jedoch ist ein engagierter und interessierter Fan doppelt so viel Wert wie 100 uninteressierte Fans.
- Den passenden Fan mit Engagement Ads ansprechen: Facebook Werbeanzeigen werden allen Facebook Nutzern direkt auf der Startseite angezeigt – also ein ideales Mittel um auf sich aufmerksam zu machen. Facebook ermöglicht es Ihnen Ihre Werbeanzeige speziell auf Ihre Zielgruppe und die benötigte Reichweite auszurichten – so können Sie die Größe des Netzwerks optimal nutzen. Dann fehlen nur noch eine attraktive Headline und ein auffallendes, die Zielgruppe ansprechendes Bild und schon haben Sie gute Chancen neue, interessierte Fans für sich gewinnen.
- Virale Verbreitung durch Wettbewerbe erreichen: Virales Marketing ist kostengünstig und effektiv – Man kann es jedoch nicht kaufen, man muss es sich verdienen. Wichtig ist, dass Sie einen Anreiz für Fans schaffen, Ihre Botschaft mit Freunden und Bekannten zu teilen. Durch einen kreativen Wettbewerb oder ein Gewinnspiel können Sie genau das erreichen. Populäre Preise ziehen in diesem Zusammenhang zwar viele Fans an, aber nicht unbedingt Ihre Zielgruppe. Der Preis sollte deswegen auch auf die Zielgruppe abgestimmt werden – denn diese hat ein wirklich großes Interesse am Gewinn und ist auch eher gewillt Ihre Botschaft zu teilen. Im regionalen Rahmen lassen sich Facebook-Gewinnspiele auch mit konkreten Preisen kombinieren. Mit jedem geteilten Inhalt eines Teilnehmers wird so Ihre Reichweite erhöht und schon haben Sie authentische virale Aktivitäten generiert.
- Zusätzliche Tabs: Einen Willkommen-Tab für neue Fans sollte jede professionelle Facebook-Seite haben. Kommunizieren Sie Ihrer Zielgruppe direkt zu Beginn, dass Sie bei Ihnen richtig ist und es vieles zu entdecken gibt. Mit einem Begrüßungs-Tab können Sie sofort zeigen wer Sie sind und was Sie können. Der kostenlose Welcome Tab vom Social Media Team bietet viele nützliche Funktionen und ist sehr einfach zu bedienen – Installieren können Sie ihn hier: https://www.facebook.com/SocialMediaTeam.de
Nun wissen Sie was Fans wollen und wie Sie die richtigen Fans ansprechen. Trauen Sie sich einfach den neuen Schritt in Richtung Social Media zu gehen, denn es bietet ein enorm großes Potential für Unternehmen um mit Kunden in Kontakt zu treten!
Weitere Informationen zum Thema gibt’s hier:
Studie IBM – From social media to Social CRM
mashable.com – 4 Ways to Convert Facebook Fans Into Super Fans
